Condiciones de venta

Estas condiciones regulan las compras que realices en https://privateplug.es. Te pedimos que las leas antes de hacer tu pedido: al finalizar la compra, confirmas que las conoces y las aceptas. Puedes guardarlas o imprimirlas en cualquier momento.

1. Quiénes somos

• Vendedor: David Martín Juberías, profesional autónomo, que opera con el nombre comercial Private Plug
• NIF: 21756093W
• Domicilio: Barcelona 08019, Barcelona, España
• Correo electrónico: hola@privateplug.es
• Teléfono: —
• Sitio web: https://privateplug.es

2. Objeto y ámbito

Estas condiciones se aplican a la venta online de zapatillas, ropa, accesorios y relojes a consumidores a través de https://privateplug.es. Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Enviamos a:

• España: Península y Baleares.
• Unión Europea: al resto de Estados miembros.
• Canarias, Ceuta y Melilla: consúltanos antes de comprar. Estos envíos están sujetos a trámites aduaneros e impuestos de importación que pueden modificar el coste y el plazo. Si compras como empresa o profesional, escríbenos a hola@privateplug.es para condiciones específicas.

3. Productos

Todo lo que vendemos es 100 % auténtico. No trabajamos con réplicas. Salvo que la ficha del producto indique otra condición, los artículos son nuevos y sin usar (deadstock), con su caja original y sus accesorios. Si un artículo tuviera alguna particularidad (por ejemplo, caja dañada o falta de un accesorio), lo indicaremos claramente en la ficha. Las fotografías y descripciones buscan reflejar el producto con la máxima fidelidad. Pueden existir ligeras diferencias de color por la pantalla de tu dispositivo. Cada producto se vende en una de estas modalidades, indicada en su ficha:

• En stock: lo tenemos en nuestras instalaciones. Sale en 24/48 h.
• Bajo pedido: lo localizamos para ti a través de nuestra red de proveedores. Plazo orientativo de 7 a 14 días laborables.
• Precio bajo consulta: habitual en relojes y piezas excepcionales. Te preparamos un presupuesto personalizado y sin compromiso. Más información en encargos privados.

4. Precios

• Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.
• Los gastos de envío se calculan según el destino y se muestran siempre antes de pagar, desglosados en el checkout.
• El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar tu pedido.
• Si detectamos un error evidente en un precio, te avisaremos antes de enviar el pedido. Podrás confirmarlo con el precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro de lo pagado.

5. Cómo comprar

1. Cesta: añade los productos y la talla que quieras. Puedes revisar, modificar o eliminar artículos en cualquier momento.
2. Checkout: indica tus datos de contacto y la dirección de envío. Antes de pagar verás el resumen con productos, precio, gastos de envío y total. Es el momento de corregir cualquier error en tus datos.
3. Pago: te redirigimos a la pasarela segura de Stripe para completar el pago.
4. Confirmación: recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido. El contrato se perfecciona cuando te enviamos ese email de confirmación. El idioma del contrato es el español. Archivamos el documento electrónico de cada pedido, y te lo enviamos por email, para que puedas consultarlo cuando lo necesites. Si quieres una copia, pídenosla en hola@privateplug.es.

6. Pago

El pago se realiza a través de Stripe, una entidad de pago regulada. Puedes pagar con:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Apple Pay y Google Pay.
• Otros métodos que se muestren en el checkout en cada momento. Private Plug no ve ni almacena los datos de tu tarjeta. Los gestiona directamente Stripe con cifrado y bajo el estándar de seguridad PCI DSS. Conforme a la normativa europea de servicios de pago (PSD2), tu banco puede pedirte una autenticación reforzada (3D Secure), por ejemplo, un código o una confirmación en su app. En pedidos de alto valor podemos pedirte una confirmación adicional del pago o de tu identidad antes del envío. Lo hacemos para proteger tu compra frente al fraude.

7. Disponibilidad y plazos de entrega

Productos en stock

Se preparan y envían en 24/48 h laborables. Los pedidos realizados antes de las 13:00 en día laborable salen ese mismo día.

Productos bajo pedido

• Plazo orientativo de 7 a 14 días laborables desde la confirmación del pedido. Te mantendremos informado por email o WhatsApp.
• Si no conseguimos la pieza, te lo comunicaremos y te devolveremos de inmediato el importe íntegro pagado, incluidos los gastos de envío.
• Si el plazo se excede, podrás cancelar el pedido sin coste y recibir el reembolso íntegro. En cualquier caso, si no recibes el pedido en el plazo acordado o, a falta de plazo, en un máximo de 30 días naturales, puedes resolver el contrato conforme a la ley. Las condiciones de envío, tarifas y plazos por destino están en envíos y devoluciones.

8. Derecho de desistimiento

Plazo

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto (tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista), conforme a los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último. Este derecho se aplica también a los productos bajo pedido.

Cómo ejercerlo

Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo mediante una declaración clara:

• Por email a hola@privateplug.es, indicando tu número de pedido.
• Por correo postal a Barcelona 08019, Barcelona, España.
• Si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de estas condiciones. No es obligatorio. Te confirmaremos la recepción y te enviaremos las instrucciones de devolución. Debes devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. El paso a paso está en envíos y devoluciones.

Excepciones

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se aplica el derecho de desistimiento, entre otros casos, a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, una pieza modificada o personalizada a petición tuya). Si un encargo se encuentra en este supuesto, te lo indicaremos de forma expresa antes de que lo confirmes.

Estado del producto devuelto

Para que podamos comprobar que todo está en orden, devuelve el producto:

• Sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste.
• Con su caja original y todos sus accesorios, etiquetas y documentación.
• Con el precinto o la etiqueta de autenticidad intactos. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física, por ejemplo, probándote unas zapatillas sobre una superficie limpia. Según el artículo 108 del TRLGDCU, serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento (por ejemplo, uso en exterior, suelas marcadas, caja dañada o precinto retirado). En ese caso, podremos descontar del reembolso esa disminución de valor.

Costes de la devolución

Los costes directos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso, no se corresponda con tu pedido o se trate de un error nuestro.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto el coste adicional si elegiste una modalidad de envío distinta y más cara que la estándar que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

• El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro, sin ningún coste para ti.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

9. Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021. Si un producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a:

• Su reparación o sustitución, a tu elección, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada.
• Una rebaja del precio o la resolución del contrato (con el reembolso del importe), cuando la reparación o la sustitución no sean posibles o no resuelvan el problema, en los términos previstos por la ley. La resolución no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega ya existían cuando recibiste el producto. Si en el futuro vendemos productos de segunda mano, lo indicaremos claramente en la ficha y podremos pactar contigo un plazo de garantía menor, que nunca será inferior a 1 año desde la entrega. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, el uso inadecuado ni los daños causados por accidente o mantenimiento incorrecto. Para hacerla valer, escríbenos a hola@privateplug.es con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías.

10. Garantía de autenticidad

Verificamos cada pieza antes de enviarla. Si alguna vez un artículo comprado en Private Plug resultara no ser auténtico, te devolveremos el importe íntegro, incluidos todos los gastos de envío. Esta garantía es adicional y no limita tus derechos legales. Te explicamos cómo verificamos cada pieza en autenticidad.

11. Relojes y artículos de alto valor

Para tu tranquilidad y la nuestra, en relojes y artículos de alto valor:

• El envío es asegurado y se entrega en mano con firma del destinatario.
• Podemos pedirte una verificación de identidad antes del envío o en el momento de la entrega, para prevenir el fraude. Solo solicitaremos la información imprescindible, tratada conforme a nuestra política de privacidad.
• El pago puede requerir una confirmación adicional antes de preparar el envío.
• El reloj se entrega con la documentación de la que disponga. Le será aplicable la garantía del fabricante que corresponda según la documentación del reloj, en los términos del propio fabricante. Esta garantía comercial es independiente de la garantía legal de conformidad, que mantienes en todo caso.

12. Responsabilidad

Private Plug responde del cumplimiento del contrato conforme a la ley. No será responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable, en cuyo caso te informaremos y buscaremos contigo la mejor solución, incluida la cancelación con reembolso íntegro. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita ni excluye los derechos que la normativa de consumo te reconoce.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Estamos para ayudarte:

• Email: hola@privateplug.es
• Teléfono y WhatsApp: —
• Dirección postal: Barcelona 08019, Barcelona, España Responderemos a tus reclamaciones lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes desde su recepción. Tenemos a tu disposición hojas oficiales de reclamación: pídelas en hola@privateplug.es y te las facilitaremos.

14. Resolución extrajudicial de conflictos

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a:

• Las juntas arbitrales de consumo.
• Las oficinas municipales de información al consumidor y los organismos autonómicos de consumo de tu comunidad. En Cataluña, la Agència Catalana del Consum. Private Plug no está adherido actualmente a ningún sistema de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia que te resulten aplicables. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Se aplicará siempre la versión vigente en el momento de realizar tu pedido.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato.)

A la atención de David Martín Juberías (Private Plug), Barcelona 08019, Barcelona, España, correo electrónico hola@privateplug.es: Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*): - Número de pedido: - Producto(s): - Pedido el (*) / recibido el (*): - Nombre del consumidor o de los consumidores: - Domicilio del consumidor o de los consumidores: - Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): - Fecha: (*) Táchese lo que no proceda. Última actualización: 1 de octubre de 2026.